

¿Conoces a los clientes de tu empresa? Ya sabes que la información es poder, y cuanto más conocimiento tengas de todos los movimientos que hacen tus clientes cada vez que interactúan con tu compañía, mejor podrás adaptar tus productos y/o servicios a sus necesidades reales.
Tener la información de cada cliente ordenada y accesible a cualquier persona de la empresa, es un plus de organización y productividad que te ayudará a mejorar tu calidad, además de muchas otras acciones que puedes llevar a cabo y de las que quiero hablarte en este artículo.
Hoy quiero hablarte de la base de datos de clientes. Veremos qué es, aunque es probable que ya lo sepas; quiero mostrarte las razones por las que es necesario tener una base de datos viva, actualizada y accesible; también te enseñaré cómo mantenerla actualizada, y además veremos algunas herramientas donde puedes alojar los valiosos datos de tus clientes.
¡Comenzamos!
Tabla de contenidos
Una base de datos de clientes es lo que estás imaginando, el conjunto de datos que recogen información relevante y muy valiosa de los clientes de tu empresa.
Lo más importante de tener toda esta información en tu poder, es la gran cantidad de cosas que puedes hacer para conocer mejor a tus clientes, algo que te ayudará a incrementar tus ventas y crecer.
Los datos que debe contener la base de datos tienen que proporcionar la información suficiente para poder tomar decisiones. Además de los datos personales y de contacto, es importante que no olvides la fecha de nacimiento, el género o la fecha en que realizó la última compra, por ejemplo.
Ante todo, tienes que ser capaz de responder a la pregunta de para qué vas a usar esta base de datos.
No caigas en el error de muchas empresas que, o bien llenan sus bases de datos con información de relleno que no sirve para nada, pensando que puede ser relevante; o, por el contrario, recogen tan poca cantidad de datos que no aportan nada, dejando incompleta información tan relevante como el canal de gestión o las incidencias.
Una base de datos de clientes es un síntoma de eficacia en la empresa, además de optimizar la productividad y el rendimiento de todas las personas que la integran.
Veamos todas las ventajas que aporta tener la información de tus clientes ordenada dentro de una base de datos:
Es verdad que el equipo del departamento de marketing necesita unos datos distintos a los administrativos de la empresa. Pero esto no significa que cada departamento tenga que hacer su propia base de datos; al contrario, toda la información tiene que estar recogida en una única base de datos y los diferentes departamentos tendrán acceso sólo a aquella información que necesitan.
Además, al tener toda la información en un único lugar, siempre puedes hacer tus comparaciones en las diferentes segmentaciones; y esto te aportará un plus de información.
Una base de datos es un documento que va más allá del almacenamiento de la información. Puedes darle múltiples usos en función de los objetivos que te marques o, incluso, de la estrategia de la compañía.
Veamos algunos ejemplos de uso de este valioso documento:
Como te decía antes, crear una base de datos sin un objetivo no tiene ningún sentido. Esta incertidumbre siempre da lugar a recopilar datos innecesarios o, todo lo contrario, quedarte muy escaso de información.
Por ello, antes de empezar a crear ninguna base de datos de clientes, te recomiendo que te respondas a la pregunta ¿para qué vas a usarla? Piensa lo que quieres hacer una vez tengas toda la información recogida, y cómo vas a usar esos datos. El siguiente paso está en anotar todos los campos que quieres llenar de datos; por ejemplo, si tu empresa tiene un detalle con los clientes en el día de su cumpleaños, es vital que registres la fecha de nacimiento de cada uno de ellos.
A la hora de recoger los datos, tienes que crear una estrategia que resulte atractiva para los clientes; porque nadie va a decirte cuándo es su cumpleaños si no le cuentas por qué quieres saberlo.
Una buena idea de conseguir los datos que necesitas es a través de acciones que requieran un registro previo; los sorteos, concursos y promociones suelen dar muy buen resultado.
Crea secciones dentro de tu base de datos; así, tendrás mucho camino hecho cuando quieras segmentar los públicos para poner en marcha una acción concreta.
Por último, cuida y monitoriza la base de datos con regularidad. Además de medir los impactos de las campañas que realices a partir de la información que te proporciona, debes mantener actualizados todos los datos de tus clientes.
Revisa y comprueba los campos de datos cada 2-3 meses, para tener una base de datos viva, actualizada y 100% veraz.
El único requisito que debes tener en cuenta antes de elegir la herramienta donde gestionarás la base de datos, es el número de clientes que tienes. También debes tener en cuenta las personas de tu empresa que necesitan tener acceso de forma simultánea a ella.
Estas son las tres herramientas más usadas del mercado:
Una gestión adecuada de los datos que te dejan los clientes puede ser la clave del éxito de tu empresa. Y es que saber segmentar la información para utilizarla con estrategia, puede ayudarte a incrementar tus ventas y mejorar la calidad de tus productos y/o servicios.
Además, y de cara al equipo interno de la compañía, la creación de una única base de datos de clientes ayuda a mejorar la productividad de los empleados, optimizando, también, los costes de gestión.
¿Tienes a tus clientes en una base de datos? ¿Cómo la utilizas? ¿Has notado una mejoría en la rentabilidad de tu compañía? Cuéntanos en comentarios, nos encantará leerte.
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