El derecho digital para las empresas, cómo proteger a tus clientes

Escrito por

Digital Menta

DIGITAL · 11 / 10 / 2021

El desarrollo de las nuevas tecnologías, la digitalización de los procesos y la facilidad con la que los usuarios pueden hacer casi todo en Internet, nos ha llevado a regular y adaptar las leyes al entorno digital.

¿Estamos preparadas las empresas para proteger los derechos digitales de los usuarios?

Internet ha abierto un mundo enorme de posibilidades para el desarrollo humano y económico. En este sentido, el derecho digital abarca dos ramas importantes; por un lado, está la regulación de las actividades en el mundo virtual y, por otro, el ejercicio del derecho aplicando herramientas digitales.

Hoy quiero hablarte del derecho digital. Veremos cuáles son las principales normas que debes cumplir para proteger la privacidad de tus clientes, y todas las personas que están en tu comunidad de seguidores.

¡Comenzamos!

Derechos digitales

¿Qué es el derecho digital y por qué debes conocerlo, aunque no seas abogado?

El derecho digital, además de formar un conjunto de normas para regular la actividad de Internet, también se refiere a los servicios de tecnología de la información concebidos para agilizar los procesos legales.

La era de la digitalización ha entrado en todas las áreas del conocimiento; el derecho digital ofrece formas novedosas de ejercer la profesión, ofreciendo servicios legales de una manera más ágil y dinámica.

Las innovaciones tecnológicas nos han dado la posibilidad de gestionar formularios online, publicaciones judiciales digitalizadas y firmas electrónicas, además de un conjunto de herramientas que facilitan las gestiones legales de muchas maneras.

No importa si no eres abogado; como ciudadanos responsables debemos estar al tanto de la normativa legal que rige nuestras actividades diarias. Ya sabes que el desconocimiento de la ley no te exonera de responsabilidad en cuanto a su cumplimiento.

El derecho digital en España

Internet plantea nuevos y complejos retos a la hora de definir las regulaciones. La era de la información no sabe de fronteras, y la legislación local en esta materia podría resultar ineficiente para resolver conflictos que se manejan a escala global.

Para comprender un poco el escenario actual es de gran ayuda el manual de derecho digital, escrito por Moisés Barrios Andrés, letrado del Consejo de Estado y profesor de Derecho Digital en la Universidad Carlos III de Madrid.

El texto ofrece un análisis completo del marco del derecho digital, tanto en la Unión Europea como en España.

Analiza al detalle los conceptos relacionados con las nuevas tecnologías, como las sociedades digitales, la inteligencia artificial, el blockchain, los contratos inteligentes, o el Internet de las cosas.

Describe aspectos relacionados como los servicios en Internet, la ciberseguridad y la protección de datos.

También plantea de manera magistral la situación en la que se encuentran los legisladores, frente a un escenario retador cuando se trata de generar normativa para regular las actividades en línea.

5 aspectos importantes que debes conocer sobre el derecho digital

Si bien aún no hay una normativa amplia sobre derecho digital, el marco legal actual permite regular el comportamiento en Internet, y es muy importante que conozcas cuáles son los aspectos en los que, con frecuencia, se incurre en faltas o delitos.

El derecho digital no sustituye al derecho tradicional

Existen regulaciones específicas para todas las actividades en Internet. Y también está el marco legal que ya existía en tiempos anteriores a la era digital, el cual no ha perdido su vigencia y sigue siendo eficaz para resolver muchos asuntos relacionados con las nuevas tecnologías.

La privacidad

El derecho a la privacidad se vulnera con mucha frecuencia en el entorno digital. En este sentido, la Ley de Protección de Datos reconoce que cada ciudadano tiene derecho a decidir qué se debe y qué no hacer con su información personal.

En otras palabras, si una persona comparte contenidos, datos e imágenes en las redes sociales, ninguna otra persona o empresa puede hacer uso de ella, salvo previa autorización del propietario de dicho material.

El conocimiento

Toda persona o empresa que adopte las nuevas tecnologías como parte de su transformación digital, debe estar al tanto de los riesgos implícitos.

Al incorporar nuevos sistemas o tecnologías, es importante contar con toda la información acerca de los límites en los que estos pueden ser aplicados.

Los derechos de autor

Es común ver cómo algunos administradores de sitios web se dedican a copiar contenidos digitales sin tener los derechos. Cogen los textos íntegros de otros autores y los publican como si fueran suyos propios.

También es frecuente ver el uso de material audiovisual sin autorización. El plagio es un delito, y existe un marco legal que regula las actuaciones en este sentido.

La prevención

La ciberseguridad es un aspecto que debemos tener en cuenta a la hora de manejar nuestra información, tanto personal como empresarial, en un entorno digital.

Una gestión de prevención eficaz que asegure la protección de la información es indispensable para proteger los activos intangibles de una empresa, o nuestra propia seguridad personal.

Contenidos Digitales de una empresa

¿Tu web cumple con el RGPD?

El Reglamento General de Protección de Datos, o RGPD, es el marco legal que rige los derechos de las personas sobre el tratamiento de sus datos en la Comunidad Europea.

Si tienes un sitio web en el que llevas un registro de visitas, correos electrónicos de usuarios, o es multilenguaje, tienes que asegurarte de cumplir con el Reglamento.

Para saber si cumples con los requisitos establecidos en el RGPD, necesitas verificar varios aspectos, como los que te mostramos a continuación.

Identifica el tipo de datos que guardas y utilizas de tus clientes y visitas

Nuestros sitios web almacenan datos de los usuarios; bien sea a través de los comentarios, mediante formularios, pasarelas de pago, o del propio navegador.

Los datos que almacena el navegador es lo que conocemos como cookies; debes notificar a los usuarios que utilizas cookies en tu página web.

Para ello, existen extensiones que puedes instalar en tu sitio web y que te permitirán cumplir con la Ley de Servicios de la Sociedad de Información (LSSI), también conocida como la Ley de Cookies.

Informa al usuario acerca del tratamiento de los datos

Si necesitas almacenar datos de los usuarios, tienes que notificarlo y obtener su autorización.

Además, debes indicar la persona o institución responsable de manejo de datos, formas de contactarlo, así como los derechos que cada usuario tiene sobre su información.

Asegúrate de proveer tu sitio web con los textos legales necesarios

A grandes rasgos, dependiendo de la finalidad de tu sitio vas a necesitar añadir los siguientes textos:

  • Política de cookies: este texto es indispensable si tu sitio web usa cookies más allá de las consideradas necesarias.
  • Política de privacidad: si almacenas datos de usuarios es imprescindible que cuentes con este texto. Debe indicar todo lo relacionado con el uso y manejo de datos.
  • Condiciones de servicio: este texto es necesario para las tiendas online. En él se establecen las condiciones en las que se realiza la venta de artículos o se presta un determinado servicio. Se puede decir que es el contrato entre la empresa y el cliente.
  • Aviso legal: no puede faltar en sitios web cuya finalidad es tener beneficios económicos, ya sea de manera directa o indirecta.

Verifica el nivel de seguridad de tu sitio web

Según el tipo de actividad de tu página, debes contar con medidas de seguridad para proteger los datos que almacenas.

Por ejemplo, si es una tienda online, tienes que tener el nivel de seguridad más alto para proteger los datos financieros de tus clientes.

En todo debes asegurarte de que los datos que almacenes son manejados de forma confidencial. Una manera de proteger la información es instalando un certificado SSL.

Los derechos digitales y cómo saber que estás cumpliendo las normas

Aún existe mucho desconocimiento en cómo aplicar las normas de derecho digital, y esto tiene consecuencias muy desagradables, como las sanciones que todos queremos evitar.

Para saber que cumples con los requisitos legales toma nota de los siguientes consejos:

  • Familiarízate con la normativa vigente: en primer lugar, conoce el contenido de la normativa en materia de derecho digital. Si se te hace cuesta arriba ponerte a leer los textos, contrata un abogado para que te explique bien todos los pormenores.
  • Implementa medidas de ciberseguridad: contrata los servicios de una empresa o profesional que te instale un buen sistema de seguridad digital en tu sitio web. Así, evitarás el acceso a los datos que almacenas por parte de personas sin escrúpulos.
  • Forma a tu equipo de trabajo en materia legal: todas las personas que trabajan contigo necesitan conocer la normativa; de esta manera, su trabajo diario estará enfocado en el cumplimiento de los aspectos legales relacionados con el manejo de datos. Por ello, es necesario un programa de formación continua a través del cual puedas proporcionar a tu equipo información actualizada sobre la normativa vigente.
  • Busca asesoramiento profesional para tener la documentación necesaria: la complejidad de la documentación que exige el RGPD merece que cuentes con el soporte de abogados especializados en derecho digital; ellos se encargarán de preparar todo lo que necesitas.
  • Haz auditorías periódicas: una auditoría de cumplimiento anual a cargo de un profesional acreditado, te permitirá conocer el grado de cumplimiento de tu empresa. Cualquier no conformidad que se detecte, podrá corregirse a tiempo y te mantendrá a salvo de sanciones.

Conclusión

Es importante que te familiarices con todo lo relacionado con derecho digital, y establezcas un plan de acción que te permita actualizarte cada vez que haya cambios y novedades.

Y no olvides a tu equipo de trabajo; ellos necesitan conocer la normativa vigente, y deben velar por su cumplimiento en cada tarea que hacen.

La verificación del cumplimiento de la normativa debe ser parte de la rutina diaria; de esta manera tendrás la tranquilidad de saber que estás al día con todos los requisitos legales.

¿Cumples los requisitos del derecho digital en tu página web? Cuéntanos en los comentarios.

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