Google en Facebook strategie voor OTAs

Zoals we allemaal weten, de toeristische sector is momenteel zeer concurrerend, dus het definiëren van een strategie van SEM en Facebook voor OTAS is een uitdaging. Hoe hebben we dat gedaan? We vertellen u in dit bericht.

De marketing van OTAs en hotels is in een fase van constante verandering in de afgelopen jaren. De aanhoudende groei van online platformen, de groeiende aanwezigheid van mobiele apparaten en veranderingen in de vraag transformeren hoe accommodatie wordt gezocht en gereserveerd.

Vandaag praten we over de definitie van de strategie van een van onze grootste klanten, een OTA waarin we begonnen te werken in de zomer van 2017, waarvoor een strategie van SEM en Facebook te definiëren was van essentieel belang.

Klant initiële analyse

Onze klant had al een account aangemaakt op Google Ads en had een reeks van Google-zoekacties gelanceerd, maar niet over een gespecialiseerd team dat ze werkte.

Aan de andere kant Facebook Ads Het is ook een groot platform voor een klant van dit type, vooral met de hoge concurrentie die in deze sector vandaag bestaat, die ons verplicht om ook aanwezig te zijn in dit kanaal. De klant heeft geen reclame-account, dus we begonnen vanaf nul altijd als een aanvulling op de zoekacties.

Met dit alles zijn we begonnen met het definiëren van een strategie van SEM en Facebook voor deze OTA vanaf het begin, die presenteren we vandaag in de vorm van een gids.

De strategie van Google definiëren

Fase 1. Doelstellingen en structuur van Google Ads-campagnes

Onze eerste stap was om onze doelstellingen op een duidelijke manier te definiëren. De initiële campagnes hadden geen structuur, zodat de doelstellingen die door het bedrijf niet kon worden bereikt: het verhogen van de verkoop in de verschillende digitale platformen die we gebruiken.

Na het bestuderen van zijn eigenaardigheden en het uitvoeren van een analyse van de verkoop van het voorgaande jaar, lanceerden we een plan om de volledige rekening van de herstructurering Google Ads.

• De klant had al gericht op niche-campagnes die leek erg interessant en geconcentreerd veel van de verkoop, dus in aanvulling op te beginnen met de oprichting van nieuwe campagnes richten we ons op het optimaliseren van deze. We hebben ook de doelen, zowel op waar te focussen en voor de resultaten. In dit geval hebben we besloten om het doel te stellen om een ROAS van 20, die we houden tot op de dag te verkrijgen.
• We maken verschillende reclame-accounts binnen dezelfde MCC, want als we een hoog volume van de campagnes die we differentiëren ze door geografische gebieden. Dit stelt ons ook in staat om ze te optimaliseren op een heel andere manier op basis van hun tendensen en te blijven groeien op kwantitatief niveau.
• We begonnen met de lancering van twee soorten "Always-on" campagnes: generiek en Hotel. Generieke geneesmiddelen zijn die ons leiden om te zoeken naar een bestemming ("hotels in Madrid"), ook onderscheiden door Voorzieningen ("3 sterren hotels in Madrid"); En aan de andere kant hebben we het Hotel campagnes, die de zoektocht naar een bepaald hotel te dekken.

Fase 2. Wedden op een relevante segmentatie

Binnen deze sector is de concurrentie zeer hoog, dus je moet optimaal werken en zo diep mogelijk onderzoeken om onze doelen te bereiken.

• We hebben ook zeer specifieke zoekwoorden en gedaan onderzoek met de tool Keyword planner Om de termen die gebruikers gebruiken bij het uitvoeren van een zoekopdracht op te nemen Reizen.
• Wij werken met advertenties 100% met betrekking tot elk van hen, met het oog op kwaliteit en relevantie te krijgen en het bereiken van de grootste zichtbaarheid mogelijk te maken.
• We gebruiken ook Allerlei uitbreidingen, met meer gedetailleerde informatie over hotels, bestemmingen, tour pakketten en actuele promoties.

Met dit alles hebben we een totaal van 2.900 actieve campagnes, niet alleen gelanceerd in Google-advertenties, maar ook in Bing, het verhogen van de reikwijdte van onze advertenties en de kans van invloed zijn op onze potentiële klant.

Fase 3. Optimalisatie en creatie van bestemmings pagina's

Zodra de eerste fasen klaar zijn en de nieuwe structuur is gemonteerd, richten we ons op het maximaliseren van de Succespercentage En de "re-styling" van het web.

Om dit te doen, hebben we een voorstel gedaan om te beginnen met de oprichting van  Landing specifieke pagina's Voor elk van de niches die we aanvallen, voor de gebruiker om een continuïteit te hebben met wat hij had gezien in de advertentie en dus meer aandacht te vangen en te vergemakkelijken conversie.

Fase 4. Het creëren van de lijst van hoorzittingen en aankondigingen met IF-functie

Wanneer we beginnen met een bepaalde geschiedenis hebben we verschillende lijsten van het publiek te maken volgens de bezoekers:

• Niche landing
• Bepaalde bestemmingen
• TOP Hotels
• Blog specifieke inzendingen
• Duur van de sessies
• Pagina's per sessie
• Converters

Dankzij deze hoorzittingen zijn wij erin geslaagd Advertenties met "IF"-functie In alle campagnes waarin een specifiek bericht wordt weergegeven in de advertentietekst, afhankelijk van wie wordt weergegeven. Bijvoorbeeld, in het geval van gebruikers die al hebben geboekt, kunnen ze worden getoond een kortingsbon op hun volgende boeking.

Fase 5. Campagnes weergeven

In dit geval hebben we gebruik gemaakt van de display campagnes in seizoenen en specifieke festiviteiten, altijd gericht op een publiek van Remarketing. Dat is, we re-impact die gebruikers die al hebben gezocht binnen het bereik van de data van elke campagne.

Daarnaast hebben we actief een Smart Display campagne"Always-on" Dat stelt ons in staat om effectief reserveringen te krijgen voor onze target CPA, en toont onze advertenties in alle formaten via het display netwerk van Google.

Op deze manier kunnen we ons publiek te bereiken in elk stadium van de cyclus: zowel de gebruikers die hebben getoond interesse in een hotel of bestemming, alsmede degenen die op het punt staan te boeken.

* Smart Display campagneresultaten

Fase zes. Optimalisatie taken

Na al deze stappen, het allerbelangrijkste is het uitvoeren van een dagelijkse optimalisatie werk, met name bij klanten als deze met een volume van de campagnes zo hoog. Enkele van de middelen die we gebruiken voor dit zijn:

• Scripts: wij maken gebruik van een breed scala van scripts voor onze klant, zowel van warmte kaarten en tijd programmering, evenals zoektermen, enzovoort.
• Geautomatiseerde regels: we hebben ook geautomatiseerde regels in Google-advertenties gemaakt om ons te helpen bij het detecteren van de verschillende scenario's die voorkomen en ons per e-mail op de hoogte stellen. Deze tool is een must in een account met zoveel volume van de campagnes.
• Automatisch bieden: we gebruiken ook een tool die ons toelaat om automatisch de biedingen aan te passen in een groot aantal variabelen: CPC, locaties, leeftijden, geslachten... En op zijn beurt genereert zeer nuttige rapporten voor zowel ons en dezelfde klant.
• Apparaat Review: gebruikers steeds meer vertrouwen en boek meer via Smartphones (42% van de consumenten gebruik maken van hun mobiele om inspiratie te zoeken voor hun volgende reis), terwijl het gebruik van de computer wordt gehandhaafd, vooral als het gaat om het zoeken naar accommodatie, niet te reserveren. Om deze reden hebben we in gedachten een aanpak "Mobiel-eerst" Steeds meer geaccentueerd en we controleerden de apparaten wekelijks.
• Aanpasbare advertenties: deze nieuwe nieuwigheid van Google Ads stelt ons in staat om in dezelfde advertentie alle kopieën en beschrijvingen te testen die we in werking hebben op individueel niveau, zodat het hulpprogramma de meest relevante versie voor de gebruiker weergeeft. Dit is zeer nuttig in een cliënt met zo veel volume en zo vele actieve advertenties.
• Continue creatie van campagnes volgens zones en temporele: we zijn voortdurend in contact met onze opdrachtgever en haar leveranciers om meer en meer geografische gebieden te dekken en om het aantal hotels waar we al aanwezig zijn geleidelijk te vergroten.

Facebook strategie voor OTAs

Visuele inhoud wordt steeds effectiever en beïnvloedt de beslissing van de gebruiker proces, met name in de planning fase van een reis, wanneer de meeste gebruikers bekijken verschillende soorten inhoud: bijna 50% bezoek reizen websites, 30% sociale netwerken en 20% resterende geeft een soort van video.

• Remarketing dynamiek: waarvoor we de catalogus van hotels uploaden en de tool is verantwoordelijk voor het tonen van de gebruiker die al heeft gezien op het web.
• Punctueel volgens ÉpGans van het jaar en festiviteiten: waar we zowel prospectie en remarketing.
• Toeristische pakket promoties , uitjes, en zelfs shows.

* Resultaten van de dynamische campagne waar we op een continue manier aan werken.

Voor alle van hen zijn gebruikt publiek van alle soorten:

• Remarketing van gebruikers die ons hebben bezocht, maar niet geboekt.
• Remarketing van klanten die in bepaalde perioden van voorgaande jaren hebben gereisd.
• Publiek vergelijkbaar met die gebruikers die al hebben gezocht en/of gemaakt reserveringen.
• Klantendatabases.

Naast de gerichte campagnes, hebben we ook geprobeerd "consideration" campagnes, in dit geval met target "berichten".

Wij lanceren hen om gebruikers toe te staan om gesprekken met onze cliënt via boodschapper te openen, en zij hebben ons toegestaan om potentiële cliënten te produceren en hulp tijdens het het boeken proces te bieden.  

Daarmee hebben we zeer goede resultaten behaald, want we kregen de gebruiker om van de aandacht naar de actie te verhuizen, en van een totaal van 109 gesprekken werden veel van hen uiteindelijk reserves.

* Resultaten van de Messenger campagne

Wij hopen dat deze SEM en Facebook strategieën voor OTAs u van nu af aan zullen helpen om het meeste uit uw campagnes te krijgen en dat u hen dag na dag met behulp van onze trucs en richtingen analyseren.

Als u meer wilt weten trucs voor Google-advertenties en Facebook aarzel dan niet om Bezoek onze blog In de komende weken. We wachten op u!