Inleiding tot Hotjar: analyseert het gedrag van uw gebruikers

Elke goede strategie van CRO (conversie rate Optimization) moet worden ondersteund door metrieken, metingen, analyses en hun latere conclusies. Om het meeste uit onze website of landing pagete krijgen, moeten we weten hoe onze gebruikers zich gedragen en hoe ze interageren met ons ontwerp.

Het kennen van de Heat kaart van uw site, als een voorbeeld van kwalitatieve meting, zal ons helpen te verduidelijken enkele belangrijke kwantitatieve statistieken: weigeringspercentage, succespercentage, sessietijd,… Weten uw gebruiker kan verbeteren bruikbaarheid en verhoging Succespercentage. Vandaag brengen we u een kleine introductie tot Hotjar, een van de beste instrumenten om deze kwalitatieve (en ook kwantitatieve) metingen uit te voeren.

Wat is Hotjar?

Zoals we zeggen, Hotjar is een geweldig hulpmiddel voor het uitvoeren van deze kwalitatieve en kwantitatieve metingen. Hotjar is waarschijnlijk de leidende tool in de markt als het gaat om het begrijpen hoe gebruikers handelen op onze website en om te kunnen strategische beslissingen die vertalen in betere resultaten en conversieratio’s te maken.

Hier zijn de 4 belangrijkste hulpprogramma’s voor analyse in deze inleiding tot Hotjar:

Hotjar warmte kaarten (Heatmaps)

Een warmte kaart is een grafische weergave van de interactie van gebruikers op een website. Door middel van kaart en, door middel van kleuren, toont de interactiviteit (gemiddeld in sommige gevallen en absoluut in andere) dat de klikken, de actie van scroll en de beweging van de muis (of de vinger) veronderstellen. NHet helpt je om te weten waar de aandacht van onze gebruikers is gericht, wat genereert interesse en, bovenal, wat hen afleidt van de doelstelling (conversie).

Bij Hotjar, u 3 types van hitte kaarten of Heatmaps bekijken die wij voor desktop, tablet of mobiele resolutie kunnen filtreren:

1. 1. Klik: Toont alle klikken op de gescande pagina. Het aantal genoteerde klikken wordt weergegeven in een kleurenschaal van blauw (minder klikken) naar rood (hogere concentratie). De metric is absoluut, omdat klikken een boekhoudkundige maatregel is. Alleen beschikbaar voor computers (niet mobiele apparaten), want er is een “Tik” type voor mobiele telefoons en tabletten.
   2. Scroll: deze warmte kaart zal terugkeren een fundamentele metrische aan onze UX/UI aanpak. Hier weten we hoeveel van onze landing page zijn scrollen door onze gebruikers, in procenten. We zullen ook in staat zijn om de gemiddelde grootte vanuw schermen weten, iets dat essentieel is om rekening te houden in het ontwerpproces en in een Cro strategie.
   3. Move: hier zien we, op een manier die zeer vergelijkbaar met de klikken, de positie van de muis gemiddeld. Het is een manier om te weten waar de gebruikers hun ogen richten. In vergelijking met de kaart klikken kunnen we erachter komen of we de gebruiker te sturen en als we overtuigen om te klikken.. Hebben ze jacht onze oproep tot actie en klik niet? Net als de kaart klikken, de scroll is alleen beschikbaar voor computers (waar u gebruik maken van een muis die track)

Voor de lancering met een Test AB, is het belangrijk dat u de zwakke punten van uw pagina kent.

Opnames van sessies met Hotjar

Een geweldig hulpmiddel om real-time opnames van gebruikerssessies te bekijken. Hier zullen wij Video’s kunnen bekijken die automatisch door Hotjar van elke gebruiker worden geregistreerd die onze pagina bezoekt.

U zal zitten kundig voor zien naar de muis cursor, zijn pad, zijn tikken en zijn rol, helemaal ter te real-time opname. Hier u zien hoe lang een gebruiker stopt met het lezen van de teksten van uw pagina, hoeveel het kost om de informatie te vinden wat hij wil, hoeveel het kost om te klikken op een knop… Klikken op een knop is nooit zo eenvoudig als je dacht.

In de opnames van Hotjar, de video volgt de gebruiker voor alle url’s die bezoeken tijdens zijn sessie die hebben geïnstalleerd de code van ons project.

Daarnaast, Hotjar maakt het mogelijk om de opnames te filteren op type apparaat (mobiel, computer, Tablet), door de Navigator, door bezochte pagina’s, land, besturingssysteem… Als u een zeer uiteenlopende conversieratio tussen Windows en MAC-gebruikers, hier vindt u het antwoord. Als uw rebound tarief is hoog op mobiele telefoons, opnames zal ook geven u belangrijke conclusies.

U ook meer complexe filters om alleen die opnames van de sessies die eindigde in uw dank u pagina, of die links in een bepaalde URL te zien,…

Het is belangrijk om te weten dat de opname zal stoppen zodra de gebruiker gaat uit naar een URL waar onze Hotjar code niet is geïnstalleerd (bijvoorbeeld een externe TPV)

De basisversie van de Hotjar register maakt het mogelijk tot 100 opnames en je blokkeren sommige IPs om te voorkomen dat de opname zelf tijdens het testen van uw ontwerp ????

Hotjar conversietrechter (trechters)

Hotjar u ook te meten bezoeken via uw verkoop trechter (Wat is de verkoop trechter of trechter zouten??). Het is simpel, het werkt als volgt:

1. 1. 1. U configureert de trechter of trechter. U geeft het een naam en u begint de stappen van uw omzettingsproces toe te voegen.
   1. U maakt alle stappen in uw conversietrechter. U geeft een naam aan elke stap, geeft u een standaard, zodat de tool kan de URL te onderscheiden (exacte match, beginnen met, bevat, etc)

Wanneer u begint met het meten van de resultaten, u de opnames zien van de gebruikers die bij elke stap zijn achtergelaten, de rebound en de omrekeningskoersen.

U zien wanneer uw gebruikers het aankoopproces verlaten en u actie op het nemen. Dit moet een fundamenteel onderdeel van een CRO strategie.

Vorm meting met Hotjar

Deze tool helpt ons met een meer technische en diepe meting: de interactie met de formulieren op onze pagina. Hotjar stelt ons in staat om te meten, door middel van haar nut voor formulieren:

1. Tijd gebruikers besteden aan elk formulierveld
2. Ja, het is geweldig. nu u erachter te komen welk gebied van uw formulier is het meest ongemakkelijk voor uw gebruikers!
3. En het is ook heel gemakkelijk op te zetten. U geeft de URL van uw pagina aan waar de formulier (en) die u wilt scannen zich bevindt en het hulpprogramma detecteert alle formulieren die het bevat en welke velden elk formulier heeft. Bravo voor Hotjar.

Met de basisversie u tot 1000 sessies en 3 vormen meten.

Hoe configureer ik Hotjar op een website?

Zeer eenvoudig, maken we een nieuw project (“Add New site”), configureren van de URL van start en Hotjar ons een script in een stukje van de eenvoudige code.

Kopieer en plak de code in alle pagina’s en Url’s die we willen bijhouden in Hotjar. Oog! In alle, zodat we niet verliezen spoor van onze gebruikers op een bepaald kritieke moment.

En klaar, kunnen we zetten om de warmte kaarten en trechters conversie te configureren.

U de meest deskundige usability expert in de wereld, maar Om te weten (niet voorzien) het gedrag van de gebruikers in uw pagina kan u de expert in usability met de meest succesvolle conclusies en de meest objectieve argumenten.

Hotjar is een perfect hulpmiddel om de beste resultaten te trekken voor een succesvolle conversie rate optimalisatie strategie.