

¿Sabías que las empresas que implementan un sistema de automatización de marketing para mantener a sus leads, reciben un incremento del 451% en leads cualificados?
La generación de leads es el primer paso en el camino de la compra de tus futuros clientes; sin embargo, no es suficiente con tener un gran número de ellos si no haces algo para introducirlos en tu funnel de ventas.
Necesitas construir una relación a largo plazo con todos tus leads; para ello, es necesario elaborar una estrategia en la que le proporcione la mejor información en cada etapa del buyer journey.
Hoy quiero hablarte del workflow, una de las herramientas más eficaces en los procesos de lead nurturing. Te mostraré los pasos que debes seguir para poner en marcha este flujo de trabajo; y también veré contigo las aplicaciones que te ayudarán a arrancar con esta fantástica herramienta.
¡Comenzamos!
Tabla de contenidos
El workflow en Inbound Marketing es un conjunto de tareas automatizadas que se llevan a cabo tras el momento en el que un usuario entra en contacto con tu página web; bien a través de la lectura de un post, la suscripción a tu página o cualquier otra acción en la que haya una interacción.
Este flujo de trabajo automatizado está formado por una serie de acciones de marketing cuyo objetivo no es otro que el avance del usuario por el funnel de ventas de tu empresa, con el fin de conseguir convertir esos leads en clientes.
Normalmente, un workflow es una campaña de email marketing que busca recopilar información de los nuevos leads, para mantenerlos activos e involucrados con tu marca.
Estamos ante una de las herramientas más poderosas que nos ofrece el mercado. Permite a los responsables de marketing establecer relaciones sólidas con sus leads, facilitando el camino de la venta a los equipos comerciales.
Y todo acompañado de un importante ahorro de tiempo y dinero, gracias a la automatización de las tareas.
A todo el mundo nos gusta recibir un trato personalizado; sentirnos escuchados y recibir el contenido adecuado a nuestras necesidades, es el origen de la generación de confianza.
Y este es el primer paso que necesitas conseguir de tus nuevos leads en el camino de convertirse en clientes.
Al automatizar las acciones en el workflow, estás reduciendo el coste de adquisición del cliente hasta un 33%. Además, sabiendo aprovechar la información que te facilita podrás detectar a tiempo qué contenido necesita, cuándo es el momento ideal para mostrárselo y hacer un seguimiento de lo que va ocurriendo.
Antes de explicarte los pasos más lógicos que debes tener en cuenta a la hora de crear un workflow que lleve a tus leads por el funnel de ventas, es importante que tengas clara la estructura del embudo de ventas.
Así, tendrás mucho terreno ganado a la hora de ubicar a tu buyer persona y mostrarle el tipo de contenido que necesita.
De una manera muy esquemática, el camino de la compra se divide en estas 5 fases:
Es muy importante que tengas bien definidos los diferentes tipos de buyer persona para saber en qué fase del funnel se encuentran.
Además, conocer las costumbres y los gustos de tus leads te ayudará mucho a la hora de definir y crear las oportunidades de venta durante el proceso.
Por tanto, este es un ejercicio que debes hacer antes de poner en marcha cualquier flujo de trabajo en tu estrategia de marketing.
Hoy en día hay muchas aplicaciones que te facilitan el trabajo de creación de cualquier workflow. Puedes contar la ayuda de Active Campaign o SalesForce Pardot, entre otras muchas.
Sin embargo, antes de que decidas cuál te ayudará a poner en marcha esta fantástica estrategia de marketing, es importante que comprendas las fases por las que debe pasar además de todos los detalles que no puedes perder de vista.
Veamos los 4 pasos más importantes que debes conocer sobre un workflow.
La mejor manera a la hora de definir qué quieres conseguir en tus campañas, está en la implementación de objetivos SMART (specific, measurable, attainable, realistic & timely).
Por ejemplo, puedes marcar el objetivo de conseguir conversiones rápidas de tus leads desde la fase de conocimiento hasta la fase de reflexión, con el fin de llegar a la etapa de compra.
O también puedes analizar los datos de abandonos, y establecer la estrategia que los lleve de nuevo a la etapa de consideración.
Con la ayuda de mapas de seguimiento, es bueno que tengas en cuenta una serie de consideraciones que te llevarán a analizar todo el proceso y cómo puedes mejorarlo.
No debes pasar por alto cuestiones como qué contenido atrae más a tu audiencia y la lleva hacia el momento de la compra; o qué puedes hacer para llenar los vacíos de contenido cuando detectas que faltan piezas.
También es bueno que analices cómo mejorar el contenido para que resulte relevante a tus leads.
Con el fin de conseguir diseñar una estrategia de workflow eficaz, es importante que tengas en cuenta estos 5 pasos:
No existe ninguna campaña de marketing que no incluya en la definición de su estrategia el análisis de los resultados. Con el workflow ocurre lo mismo; es necesario que analices cada detalle para comprobar que está saliendo como planeaste.
Existen muchos ratios de comprobación, tantos como se te ocurran. Sin embargo, hay 3 que siempre debes tener muy presentes a la hora de comprobar el éxito de tu estrategia de workflow:
En función de los datos que vas analizando, puedes ir cambiando el ritmo de la estrategia hasta ajustarla para un éxito mayor.
Es importante echar un vistazo a los asuntos de los correos electrónicos, los elementos visuales, el contenido de los propios emails y cómo está editado, etc.
También puedes plantearte la modificación de la frecuencia en los envíos de los correos electrónicos, o incluso la oferta de contenidos, en el caso de recibir un importante número de cancelaciones en la suscripción.
Ya sabes que en marketing todo se puede medir y mejorar.
Captar y convertir son las dos acciones de marketing fundamentales que toda empresa trabaja con sus leads y clientes potenciales.
Un flujo de trabajo, o workflow, consigue unir las necesidades del buyer persona con los objetivos de marketing.
Cuando tu estrategia de workflow funciona bien, las KPIs como la conversión, el tráfico o los cierres disparan los datos dando como resultado un éxito rotundo en tus campañas.
¿Tienes implantado un sistema de workflows en tu empresa?, cuéntanos en los comentarios, nos encantará leerte.
INBOUND MARKETING · 05 / 04 / 2021
¿Conoces a los clientes de tu empresa? Ya sabes que la información es poder, y cuanto más conocimiento tengas de todos los movimientos que hacen tus clientes cada vez que interactúan con tu compañía, mejor podrás adaptar tus productos y/o servicios a sus necesidades reales. Tener la información de cada cliente ordenada y accesible a […]
DIGITAL - INBOUND MARKETING · 15 / 03 / 2021
¿Cuántos leads captas a través de tu página web en una semana? Tener una buena base de datos de seguidores de tu marca es el primer paso para llevarlos por tu embudo de ventas en el camino de la compra. Conseguir el correo electrónico de un usuario parece, a priori, una tarea sencilla. Por qué […]
INBOUND MARKETING · 15 / 02 / 2021
¿Qué haces con la base de datos de tus clientes? ¿Estás llevando a cabo alguna gestión con ellos? ¿Y si te digo que con una mínima inversión puedes conseguir grandes resultados en tus campañas? Hoy quiero hablarte sobre qué es email marketing, una estrategia que está dentro de las acciones de marketing directo y cuyo […]