Hoe maak je een empathy kaart om uw klant te ontmoeten

Een ideaal bedrijf moet een die perfect zou kunnen begrijpen wat hun klanten willen precies van hun producten en diensten. Op deze manier zou het in staat zijn om hen de beste product of dienst mogelijk te bieden, aan te passen aan hun behoeften. Helaas is dit niet zo gemakkelijk te bereiken, omdat consumenten steeds veeleisender en gespecialiseerder zijn. Hoe kunnen we onze value propositie verbeteren?

In vorige artikelen heb ik gesproken over de noodzaak om variabelen te definiëren, zoals de Koper persoon of de Buyer journey In een Inbound marketing strategie, maar vandaag ga ik om te praten over een instrument dat echt helpt ons om onszelf in de huid van onze klant: de empathy kaart.

Wat is de empathy kaart?

Het is een ontwerp denk instrument ontwikkeld door XPLANE, en werd later populairder toen het verscheen in het beroemde boek «Business model generatie«, (2010) door Alex Osterwalder. Het is een element dat van toepassing is op elk type van het bedrijfsleven en die draait om het concept van empathie (zetten zichzelf in de andere huid).

Daarom is de empathy kaart heeft als doel om ons te helpen beter te begrijpen onze klant door middel van een grondige kennis van hun omgeving, hun visie op de wereld, verlangens en behoeften. Normaalgesproken spreken bedrijven van cliënten met abstracte karakteristieken gebaseerd op veronderstellingen en veronderstellingen. Deze kaart helpt ons om verder te gaan dan wat de klant zegt en kijkt.

Wat is een empathy kaart voor?

In een inbound marketing strategie is het belangrijk om onze klanten te kennen en niet te focussen op abstracte segmenten of veronderstellingen. Dus het creëren van een empathie kaart gaat worden de sleutel tot het identificeren van gedrag, contexten, en het ontdekken van onverwachteinzichten. Het verzamelen van al deze informatie zal ons helpen communiceren en beter betrekking hebben op onze klanten, die zal onze waarde propositie effectiever en hebben een meer gepersonaliseerde aanpak.

Door het transformeren van klantsegmenten in mensen, kunnen we reageren op problemen als deze:

• Wie zijn ze voor echt?
• Wat doe je je tijd doorbrengen met?
• Wie zijn je vrienden?
• Welke waarde propositie verwacht u?
• Hoeveel bent u bereid te betalen?
• Wat beïnvloedt hen?
• Wat heb je nodig?

Hoe de empathy kaart te maken?

Oefening kan zo eenvoudig of complex als je wilt doen, maar hier zijn de stappen die Digital Menta Bedenk dat u het moet blijven maken:

1. segment:

De eerste stap zal zijn om duidelijk te zijn wie uw klanten zijn, dwz uw koper persoon, en dan moet je ze groeperen door gemeenschappelijke attributen (demografische, Lifestyle, psychologische, etc) om X-segmenten te krijgen. Wij raden aan niet meer dan 3 te creëren, aangezien de strategie te gediversifieerd zou zijn.

2. vermenselijken:

Zodra u de gemaakte segmenten hebt, zult u het leven aan een persoon van elk segment moeten geven . Om dit te doen, maakt u een profiel prototype met een eigen naam, een foto en de informatie. Het geven van concrete persoonlijkheid aan wat ooit een bevolkings segment is zal nuttig zijn om een geestelijk beeld te creëren en zich te concentreren op wie u moet richten.

3. inleven:

Dit is de belangrijkste fase waarin we eigenlijk de empathy kaart opgebouwd beantwoorden van vragen rond de 4 begrippen: voelen, zien, horen, zeggen.

Wat denk je en voel je? (Definieer wat er gebeurt in de geest van de gebruiker):

• Wat geeft u de zorg over de meeste? (Zelfs als je niet mondeling zeggen).
• Wat motiveert je?
• Wat neemt de wens om te slapen?
• Wat zijn uw dromen en aspiraties?

Wat zie je? (Beschrijf wat de gebruiker om je heen ziet):

• Wat is uw omgeving?
• Wie zijn je echte vrienden?
• Wat voor soort aanbiedingen heb je beïnvloed op een dagelijkse basis?
• Wat zijn de belangrijkste mensen rond?
• Wat voor soort problemen heb je te maken hebben met?

Wat hoor je? (legt uit hoe uw omgeving de gebruiker beïnvloedt):

• Wat hoort u in uw werkomgeving?
• Wat vertellen uw vrienden en familie u?
• Wat mensen hebben invloed op hem?
• Hoe doen ze dat? Via welke media (communicatie, multimedia etc)?

Wat doet hij zeggen en doen? (Denk aan wat je zou zeggen of hoe de gebruiker zich zou gedragen in het openbaar):

• Hoe doe je meestal gedragen in het openbaar?
• Wat is uw houding?
• Wat zeg je dat je zorg?
• Wie heb je meestal praten?
• Heeft u invloed op iemand?
• Zijn er verschillen tussen wat je zegt en wat je denkt?

Voeg 2 extra kwadranten om dit: pijn en winsten:

Wat zijn uw angsten en frustraties?:

• Wat is je grootste frustratie?
• Welke angsten of Risico’s hebben betrekking op u?
• Welke obstakels zijn geplaatst tussen hem en zijn verlangens of behoeften?
• Welke Risico’s bent u bang om aan te nemen?

Wat zijn uw motivaties?:

• Wat wil je echt of nodig hebt om te krijgen?
• Wat betekent succes voor hem?
• Hoe denkt u dit te bereiken?

4. valideren:

De kaart is geen statisch element, maar moet worden gevalideerd en opnieuw gevalideerd zo vaak als nodig is. Je moet voortdurend testen en analyseren van de hypothese die u hebt gebouwd om te controleren of ze waar zijn of niet, en omvatten nieuwe ontdekkingen of fouten te verwijderen.

Het implementeren van onze empathy kaart in slechts 3 stappen:

• Op een bord of muurschildering start tekening in het centrum aan uw koper persoon of met inbegrip van uw foto en schrijf uw identificerende informatie (leeftijd, werk, onderwijs, enz.).
• Maak een vierkant en verdeel in vier kwadranten (voelen, zien, horen, zeggen) en Maak hieronder twee voor pijn en winsten.
• Vul elke spatie in met post-it of notities met de informatie van de gebruiker die je hebt gewonnen.