10 problemen in een digitale client-Agency relatie. Hoe een crisis op te lossen met uw digitale agentschap?

Tijdens de relatie tussen een klant en een digitale servicebureau, kunnen er ups en downs als gevolg van meerdere situaties. Het is normaal dat een klant twijfels heeft over de kwaliteit van de geleverde diensten. Hier zijn tien vragen die een klant kan stellen over uw digitale serviceprovider.

10 problemen die zich kunnen voordoen met digitale reclamebureaus

Hieronder staan een aantal situaties waar we de afgelopen jaren mee te maken hebben gehad. Deze lijst is niet bedoeld om volledig te zijn, maar als het weerspiegelt frequente situaties en suggereert een aantal oplossingen te implementeren.

1. mijn bureau biedt mij niet de verwachte resultaten.

Deze situatie moet vanuit verschillende gezichtspunten worden herzien. Hebben we als klant voldoende informatie gedeeld met ons digitale agentschap? Is er een markt motivatie dat maakt het moeilijk of onmogelijk om deze resultaten te bereiken? Is het echt een goed bureau en ze weten wat ze doen? Het is moeilijk om te weten of het bereiken van de doelstellingen wordt gegeven voor een of andere reden en alvorens een beslissing die je hebt om de situatie te analyseren.

Wij stellen voor om een tweede en zelfs derde advies (zoals met artsen), van deskundige mensen te zoeken die de strategie en de campagnes analyseren om meer meningen over het te hebben.

Het eerste wat zou zijn om te herzien als deze resultaten realistisch zijn, en opnieuw te herdefiniëren in het geval waar hun vestiging werd gegeven op een onwerkelijke manier, of zonder rekening gehouden met een markt variabele niet eerder gedetecteerd.

De omgekeerde situatie kan ook voorkomen, waar de gedefinieerde doelstellingen zijn conservatief en moeten worden herdefinieerd opwaarts om de winstgevendheid of de omzet van digitale acties te verbeteren.

Indien integendeel de cliënt wantrouwt het vermogen van het Agentschap om de doelstellingen te bereiken, en heeft besteed een redelijke tijd van testen, u de provider om een frisse lucht te geven aan digitale acties en om oplossingen te zoeken van Verschillende invalshoeken van de nieuwe leverancier.

2. is mijn digitale reclamebureau innoveren genoeg op de rekening?

Na een tijdje werken aan een digitale strategie en reclamecampagnes, de resultaten kunnen stagneren. Dit is heel gebruikelijk, als gevolg van factoren zoals de beperkte vraag naar het product of de dienst aangeboden, nieuwe concurrenten, veranderingen van algoritmen, enz. Daarom moet het Agentschap dat diensten verleent altijd proberen te innoveren en te leren over de nieuwste trends in digitale marketing om de impact van veranderingen in het ecosysteem van de klant te minimaliseren. Nogmaals, het stellen van andere deskundigen voor een advies kan een zeer passende oplossing.

Een digitaal agentschap moet altijd op de voor grond en probeer dingen voortdurend. In een veranderende wereld moet je altijd op zoek naar nieuwe dingen, altijd in een gecontroleerde testomgeving, en als ze werken, implementeren in een algemene manier.

Als we denken dat ons Bureau niet genoeg innoveren, de oplossing zou kunnen zijn voor de klant om kwartaal doelstellingenvast te stellen, waar ze op zoek zijn naar nieuwe acties met betrekking tot nieuwe functies, nieuwe netwerken, veranderingen in het web te proberen, veranderingen van Communicatieve strategie, enz.

3. mijn bureaukosten mij een vaste kosten per klik is dit oke?

Tijdens mijn tijd werken aan Google zou geen twijfel hebben in het beantwoorden met een klinkende: "Nee, niet goed." Nu zou het niet zo volmondig (we niet verdedigen of toe te passen). Google is openlijk gepositioneerd tegen vaste-Klik opladen. Het begrijpt dat het een misbruik praktijk jegens de cliënten, evenals een erosie aan zijn basis van voordelen is, door het digitale reclamebureau deel van de cake te nemen die het als van hem begrijpt.

Een ander mogelijk geval is dat een cliënt een Agentschap voor verslagen of verkoop bij een kosten X vraagt, en van daar slaagt het Agentschap om verslagen of verkoop tegen lagere kosten te krijgen en met een grotere marge te blijven. Deze Google ziet er niet slecht, maar heeft gelijkenissen met een andere klant om te vragen een agentschap klikt op een specifieke kosten, maakt niet uit wat.

Ons standpunt is dat, terwijl de twee delen transparant zijn, en een overeenkomst te bereiken, geen enkel model is verwerpelijk (althans volledig).

Als in tegendeel de cliënt geen transparantie van het digitale reclame kostenmodel heeft, en constateert dat het Agentschap het heeft verborgen, kan de crisis met het Agentschap exploderen en geen oplossing hebben.

In onze ervaring hebben we gevallen gezien, vooral in onrijpe markten in de digitale omgeving, waar bepaalde media agentschappen, het overnemen van de traditionele media aankoopmodel, te verhogen met belachelijke marges van de kosten van Adverteren in AdWords. In de meeste van deze gevallen de klanten gesneden op een scherpe manier met het Agentschap. De transparantie van het Agentschap is van fundamenteel belang om een optimale en duurzame relatie met haar klanten te hebben.

4. mijn bureau vraagt me om meer andere gebieden te werken buiten uw actie controle bent u gooien ballen uit?

Deze situatie is ons meerdere malen gegeven. Digitale marketing is als een puzzel, waar elk stuk moet worden op zijn plaats, zodat de rest van de stukken zinvol. Als een van de stukken die nodig zijn voor het succes van een digitale strategie, is het niet gecontroleerd door het Agentschap, en dit is van mening dat het moet meer grondig te werken in het, betekent niet dat het gooien van ballen uit, maar het detecteert een behoefte en probeert te helpen om de prestaties te verbeteren complet of de digitale strategie.

De klanten kunnen sommige digitale marketing diensten met diverse agentschappen of sommige dingen huren die intern worden gedragen. De digitale marketing strategieën zouden holistisch moeten worden gevestigd en als om het even welk been van dergelijke strategieën niet robuust is, kan het negatief op de efficiency van de andere benen van de strategie beïnvloeden.

Als een betrouwbare digitale partner ons vraagt om bepaalde aspecten te verbeteren, moeten we daar rekening mee houden en evalueren. Als ze gelijk hebben, kunnen ze bespaart ons een hoop geld of het genereren van vele extra voordelen.

5. wil mijn digitale reclamebureau de prijs van het tarief verhogen? Hij zegt dat we niet winstgevend zijn voor hen.

In de vorige post over Hoe een crisis op te lossen met uw digitale agentschap, merkte de complexiteit van het definiëren van een juiste Agentschap vergoeding als gevolg van meerdere situaties. Soms kan het zijn dat de vergoeding van vertrek is laag, en dat het Agentschap niet kan bieden de beste resultaten.

Als een agentschap vraagt om de vergoeding te verhogen, omdat het begrijpt dat het niet winstgevend is om te werken met een specifieke klant, moet de klantwaarde als het zinvol is, en als de incrementele ze vragen blijft om uw bedrijf winstgevend te maken of nog winstgevender voor mogelijke verbeteringen niet Gekregen.

Hier is de oplossing gebaseerd op de intentie van beide partijen om samen te blijven werken. Aan de ene kant, als de klant niet winstgevend is voor het Agentschap, kan het besluiten om verder te werken met de klant, want het vertegenwoordigt een goede merk impact of in plaats daarvan om haar inspanningen te wijden aan andere, meer winstgevende klanten.

Ten aanzien van de klant, als je begrijpt dat de dienst goed is en je hebt vertrouwen met uw bureau, moet u ervan uitgaan dat een goede service moet goed worden betaald en als het genereert goede resultaten moet u de relatie te handhaven voor het welzijn van uw bedrijf.

Problemen met digitale reclamebureaus

Strijd door het Agentschap fee

6. krijg ik een intern hulpmiddel versus doorgaan met de Digital Advertising Agency?

Soms zijn er klanten die genoeg groeien om te kunnen een intern persoonte huren, omdat de vergoeding van het Agentschap is genoeg om een bron te betalen. Bepalen of om verder te gaan met een agentschap of het inhuren van iemand intern, is een zeer belangrijke beslissing, dat niet alleen moet de loonkosten van een interne resource te vergelijken met de vergoeding van een agentschap. Er zijn andere verborgen begrippen, zoals innovatie, kennis van andere rekeningen, vakantie, ziekte, werkgelegenheid veranderingen, enz., dat moet ook worden gewaardeerd.

Er komt een moment dat een klant geïnteresseerd kan zijn in het hebben van iemand in het bedrijf om bepaalde digitale diensten van het bedrijf te beheren. De verborgen kosten van het internaliseren van bepaalde activiteiten binnen de onderneming moeten ook worden overwogen; Vakantie, baan veranderingen, het beperken van het leren van andere cliënten, enz. De oplossing is afhankelijk van elke klant en waar ze willen hun inspanningen te investeren.

7. heeft u contract meer diensten met mijn digitale reclamebureau of op zoek naar een andere specialist?

Deze beslissing hangt veel af van de mate van afhankelijkheid die we willen hebben met een of meer agentschappen. Beide besluiten hebben positieve aspecten en negatieve aspecten. Allen met een agentschap, kan het goed zijn voor het Agentschap om de volledige digitale strategie en niet alleen een geïsoleerd gedeelte volledig te kennen. Aan de andere, afhankelijk van een agentschap, het heeft ook afhankelijkheids Risico's, tegen de flexibiliteit van het hebben van verschillende aanbieders.

Ook, met verschillende agentschappen, elk een gespecialiseerd in hun eigen, zal het beste van elke klasse in hun eigen, het verbeteren van, in theorie, de volledige prestaties van onze digitale marketing strategie. Deze oplossing vergt ook meer Management werk en controle van de verschillende leveranciers door de klant.

Hier hangt het af van hoe we willen de dienstverleners te beheren en de tijd die we kunnen hebben. Als u een klant bent die de capaciteit heeft om veelvoudige verkopers te beheren, kan het zinvol zijn om verschillend te hebben, elk één het beste op uw perceel. Echter, als u op zoek bent naar een enkel bedrijf dat orqueste al uw behoeften vertrouwen, de meest optimale oplossing zal zijn om het huidige Agentschap in te huren. Het Agentschap zal in staat zijn om de diensten te voorzien van interne capaciteiten of uitbesteding van de beste en het beheer van de projecten volledig.

8. de resultaten zijn afgebroken, wat is er gebeurd?

Reclamecampagnes kunnen afbreken en stoppen met het geven van resultaten in de tijd. Dit kan te wijten zijn aan veranderingen in de industrie, gebrek aan innovatie, gebrek aan rotatie van digitale activa, enz. Digitale marketing is niet magie, en er zijn veel variabelen vreemdeling aan zowel de klant en het Agentschap, die een digitale strategie kan maken werkt niet zoals eerder.

Om de situatie correct te begrijpen, moet een gezamenlijke analyse worden gemaakt tussen de opdrachtgever en het Agentschap, om de mogelijke oorzaken te analyseren en dienovereenkomstig te handelen om de situatie te keren.

Dit is een kritisch punt, kunnen er verschillende motivaties waardoor de resultaten zijn vernederend beetje bij beetje of abrupt.

In het geval van een abrupte manier, zal het noodzakelijk zijn om te analyseren of een concurrent sterk in het digitale ecosysteem van de cliënt in om het even wat Frente is ingegaan; Product breker aanbiedingen, massacommunicatie of anderen. Er kan ook sprake zijn van een wanpraktijken van de kant van het Agentschap of een vergissing. Andere redenen kunnen volledig afhankelijk zijn van de klant (val van het web, betaling mislukt gateway, enz.)

Als integendeel de digitale acties zijn gedegradeerd beetje bij beetje, zullen we een meer grondige analyse te maken en te herzien die signalen die aangeven ons degradatie (minder verkoop, minder interactie van onze gebruikers, een lager volume van de bezoeken, verhoging van Digitale reclame kosten...). In het zicht van deze analyse, kunnen we begrijpen of het probleem is gericht op het product en de prijs, op de kosten van promotie of andere concepten, en om een plan te smeden om het op te lossen.

9. Ik wil gaan, mijn reclame-accounts gemaakt van het Agentschap en willen niet over te dragen wat moet ik doen?

Als een klant de vastberadenheid heeft om Bureau te veranderen, maar de reclame-rekeningen zijn gemaakt door het Agentschap en geven aan dat ze behoren tot hen; "Houston, we hebben een ernstig probleem." Deze situatie kan leiden tot gijzelingen die kunnen eisen losgeld worden vrijgegeven.

Onze aanbeveling is dat de klant altijd de eigenaar van de reclame-account , zodat, in het geval van het willen om de relatie te beëindigen, kan hij verlaten zonder zijn reclame-rekeningen te verlaten.

Als u deze situatie hebt ontmoet, u met de leverancier van het adverterende platform kunnen spreken om de situatie en het Agentschap te ontsluiten en controle van de rekeningen op te geven.

De oplossing kan hier complex zijn. Als de oplossing van dit conflict slecht is, zou de cliënt historische informatie van onschatbare waarde verliezen en het Agentschap zou een cliënt voor altijd verliezen evenals slechte openbare relaties produceren. De aanbevolen oplossing is dat de accounts van adverteerders altijd eigendom zijn van adverteerders; Dit zal voorkomen dat toekomstige problemen.

10. zijn de resultaten van mijn rekeningen goed? Voert een digitale audit uit.

Als een klant twijfels heeft over de resultaten en het werk dat wordt gedaan op hun rekeningen, is het het beste om een externe controle van deze rekeningen. Wordstream biedt eenvoudige audits Maar nuttig maar onvoldoende vanuit ons oogpunt

Deze audits kunnen worden gebruikt om een ander standpunt te hebben en dat het Agentschap en de klant, dankzij deze inzichten, kunnen de resultaten van de campagnes te verbeteren. Digital Menta Biedt gratis audits op Google AdWords en Facebook Advertising accounts.

Wij bieden gratis audits over strategieën en digitale reclamecampagnes, zodat potentiële klanten en onszelf, weten de capaciteit om deze rekeningen te verbeteren.

Oplossing: Kijk voor een tweede, en derde advies (we hebben al gezegd dat het in het vorige artikel). Voor AdWords kunnen zelfs mensen bij Google een analyse van de rekeningen doen en advies geven. Er zijn ook externe auditing tools zoals WordStream, die in minder dan een minuut maken een account beoordeling. Als deze rating lager is dan 50% van de rekening is gebrekkig en een andere leverancier moet worden gezocht of de huidige moet worden ingedrukt om de rekening te werken. Digital Menta u ook gratis AdWords-account controles uitvoeren om een werkpunt te krijgen in AdWords dat is gedaan door voormalige Google-werknemers. Als u geïnteresseerd bent aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Daarom, om het beste van relaties te hebben en niet voortdurend in crisis met het digitale agentschap te zijn, moeten wij de basis van bij het begin leggen zodat de verhouding niet begint hinkend. Om dit te doen moeten we een eerlijke analyse van de situatie te maken.

Hoe te om een crisis met uw digitaal Agentschap te verhinderen?

Zodra een digitaal Agentschap en een potentiële klant samen zitten, is het omdat er behoefte is aan het Agentschap om te helpen dat potentiële klant een probleem op te lossen. Als beide partijen de Start situatieniet goed analyseren, zal er een grote kans op het genereren van het sneeuwbaleffect, dat zal leiden tot nieuwe problemen vroeg of laat. Fundamentele problemen kunnen beginnen als gevolg van:

Onwerkelijke verwachtingen

De klant heeft onrealistische verwachtingen van wat hij kan bereiken met de uitvoering van een digitale strategie. Als het Agentschap niet in staat is om ze op te sporen of in ieder geval geen redelijke en eerlijke twijfels over die verwachtingen vast te stellen, is de relatie al onderdeel van een onjuiste vertrouwensbasis. Als deze onwerkelijke verwachtingen worden gedefinieerd als de doelstellingen te bereiken, het probleem is al gediend en het zal slechts een kwestie van tijd voordat de relatie is slecht.

Vergoeding voor diensten die te laag of te hoog zijn

Het definiëren van een prijs voor het verrichten van diensten is iets wat echt ingewikkeld, omdat de markt en de klant situaties, evenals de concurrentie, Seizoensgebonden, enz., maken elk project verschillend van een ander en vereisen meer of minder inspanning.

Zoals ik lees in de Manifest winnen zonder pitching, om vast te stellen een zeer lage vergoeding gaat ervan uit dat voordat een onvoorziene gebeurtenis niet te voorziene of beoogde, het Agentschap niet in staat is om te manoeuvreren zonder geld te verliezen en de levering van de dienst wordt aangeboden in verliezen, iets wat ongewenst voor een van de partijen.

Integendeel, een hoge vergoeding kan genereren wantrouwen op de korte termijn, omdat de klant kan begrijpen dat hij niet genoeg krijgt, zodat hij betaalt zodra de relatie tussen de partijen voorschotten.

De vergoeding van de diensten moet worden vastgesteld in een overeenkomst waar beide partijen zich gerust voelen (wat we noemen Win-Win of je wint , ik win) en moet hen in staat stellen om een aanvaardbaar voordeel voor beide partijen te genereren.

Vergelijk peren met peren

Het aanbieden van diensten, die is gebaseerd op mensen en hun kennis, maakt de vergelijking tussen een aanbieder (of zakelijke partner, zoals we willen onszelf positie), en een andere aanbieder, is zeer moeilijk.

Daarom, om te analyseren of een digitaal Agentschap gaat een betere service dan een ander te bieden heeft te analyseren vele factoren die moeilijk te vergelijken, zoals vertrouwen en verwachtingen, die een belangrijke rol spelen.

Deze complexiteit eindigt vaak het maken van de klant (soms aangedrongen om dit te doen door bepaalde instanties) om alleen de prijs te vergelijken als kosten, want het is het enige dat kan of niet te vergelijken, en niet als een betere of slechtere investering.

Vergelijk peren met peren om een crisis te genereren met uw digitale agentschap

Vergelijk peren niet met peren en Vermijd crises met uw digitale agentschap

Dit vormt een probleem voor beide partijen; Eerst voor de klant, omdat daarbij wordt vastgesteld dat de levering van diensten is een "commodity" (zoals grondstoffen, nauwelijks differentieel, behalve voor de prijs) en kan niet het beste voor uw bedrijf door het maken van een onjuiste beslissing; en ten tweede, voor agentschappen, omdat zij in de val van het ingaan van die waardevaststelling kunnen vallen en niet de echte waarde geven die zij als bedrijfs Generators voor hun klanten hebben gehad.

Afsluiting van een crisis met uw digitale reclamebureau

In Digital Menta , proberen we deze punten te werken aan het begin van een zakelijke relatie. Als we dat niet doen, kunnen we in de toekomst problemen veroorzaken, want we zullen niet kunnen bieden wat van ons wordt verwacht.

In het geval waar we niet kunnen krijgen om onszelf te begrijpen door het analyseren van de hierboven genoemde punten, we liever terug te trekken uit de relatie voor het plegen van onszelf om valse verwachtingen.

Als u momenteel in een crisissituatie met uw digitaleAgentschap, overweeg dan of u begint met een ongepaste eerste situatie en kan bespreken hoe dit probleem op te lossen met behulp van ons advies.

Geschreven door

DigitalMenta

SEM · 18/06/2015

Vond je het leuk?

Vraag een offerte aan

Mauro Sorolla

SEM - · 22 / 08 / 2019

Google Ads Editor: hoe betere campagnes te creëren

Als u dit leest, hebt u waarschijnlijk al gebruik gemaakt van Google Ads Editor, de applicatie om uw advertentieaccounts of de accounts van uw klanten te beheren, wat veel van de taken vereenvoudigt. Een van de voordelen is dat het mogelijk is om offline te werken, back-ups te maken en allerlei grote veranderingen aan te brengen. Dit stelt u in staat om in de toekomst klaarstaande wijzigingen te laten staan om ze te publiceren wanneer u maar wilt, en dit alles op een snellere en eenvoudigere manier.

Marc Salvador

SEM - · 18 / 07 / 2019

Geavanceerde Google Shopping Strategieën

De grote groei van Google shopping in de afgelopen jaren heeft ervoor gezorgd dat de meeste bedrijven de focus van hun marketingstrategieën in dit soort campagnes hebben gelegd. Volgens Stat Counter wordt 92% van de zoekopdrachten die in 2018 op de wereldmarkt zijn uitgevoerd, uitgevoerd via Google, bijna 97% als we nationaal spreken. Dus, door hun eigen verdiensten, kunnen we zeggen dat Google is de koning van de zoekmachines zonder twijfel.

Digital Menta

SEM · 13/06/2019

Native Advertising, wat is het en hoe werkt het?

De manier om te adverteren is aan het veranderen. En het is dat de Internet-gebruikers zijn zeer veeleisend en selectief bij het kiezen van de inhoud die we willen consumeren. Meer en meer is de manier om invasieve reclame te doen, waar banners en pop-ups binnengedrongen computerschermen, het voorkomen van vele malen genieten van een goede gebruikerservaring.

Stuur dit naar een vriend