De Buyer Journey is een proces waarbij we onze koperspersoon definiëren en een Journey (routekaart) samenstellen om de meest relevante inhoud in elk van de fasen aan te bieden, hetzij door betaalde mediacampagnes of anderen.
Zoals u weet, is de koper de ideale klant die we moeten definiëren om onze doelstellingen te bereiken. Evenzo is het verplicht om ervoor te zorgen onze conversies te verbeteren.
De constructie van de Buyer Persona, als de initiële fase, samen met de Buyer Journey als de tweede fase, zullen twee belangrijke onderdelen zijn bij het configureren van onze strategie voor inkomende marketing.
We gaan deze punten hieronder toelichten om duidelijk te maken waar we het over hebben.
Laten we beginnen!
Tabla de contenidos
Het is het proces waarbij een complete vreemdeling consument wordt van onze producten of diensten. Vanaf het moment dat ze ons kennen tot ze ervoor kiezen om ons product te kopen en niet dat van de concurrentie, doorlopen gebruikers verschillende beslissende fasen.
Daarom moet je duidelijk zijn over dit proces en ze behandelen door rekening te houden met het moment dat ze binnen zijn. Hierdoor zul je eerder geneigd zijn voor je rivalen te kiezen.
Om deze reden moet u een aantal marketingacties en een bepaalde inhoud hebben voorbereid voor elke fase. Door de gebruikers tijdens de reis te begeleiden en precies te bieden wat ze nodig hebben, zullen ze zich meer bewust van u worden, zult u hun vertrouwen winnen en dit zal de uiteindelijke conversie vergemakkelijken.
Kortom, het is te allen tijde de juiste inhoud aan te bieden van de fasen waarin onze koper zich bevindt.
Maar zoals u zich kunt voorstellen, is dit niet eenvoudig.
Nogmaals, zoals het geval was bij de koper, zullen we, als we duidelijk zijn over het proces dat onze klanten volgen tot de aankoop, een beter idee hebben van hoe de klant denkt en kunnen we hem of haar beïnvloeden op een effectievere manier.
Wat krijgen we hiermee? Verbeter de waardepropositie die we bieden aan de klant en vergroot ons concurrentievoordeel. Tegelijkertijd zullen we onze investering in tijd en geld in de kosten van klanten minimaliseren.
In plaats van te praten over boven, midden of onder in de conversietrechter, is de Buyer Journey verdeeld in drie fasen: bewustwording, overweging en beslissing.
Nu moeten we in gedachten houden dat dit proces niet betekent dat alle gebruikers ons vanaf het begin ontdekken, sommigen zullen ons in de overweging- of beslissingsfase vinden.
Het is de eerste fase van het proces, die kan worden gegeven door een gedwongen of reële behoefte.
Aan de ene kant kan de cliënt ontdekken dat hij een probleem heeft of moet oplossen. Er kan echter ook een impact zijn (aankondiging, e-mail, inhoud, enz.) Die de aankoopcyclus begint.
De gebruiker begint naar informatie te zoeken via zoekopdrachten in internet zoekmachines, voornamelijk op Google. Daarom is het belangrijk om een goede SEO, PPC-campagnes en educatieve inhoud in onze blog te hebben.
De klant heeft al meer informatie over zijn probleem of behoefte en begint meer specifieke zoekopdrachten uit te voeren naar mogelijke oplossingen of aanbiedingen.
De beslissing is echter nog steeds niet genomen en externe gevolgen kunnen uw volgende stappen bepalen. Daarom moeten we ons zelf op de beste optie positioneren en beginnen met het aanbieden van gratis inhoud van hogere kwaliteit (ebook, video, podcasts, enz.).
Het is interessant dat deze inhoud kan worden gedownload om uw gegevens achter te laten. Daarom is het belangrijk dat we ook conversiegerichte bestemmingspagina’s en effectieve calls-to-action (CTA) gebruiken.
Dit is de belangrijkste fase van het proces, de stappen of acties die we nemen zullen resulteren in succes of falen.
Wat moeten we doen? Geef een aangepaste oplossing aan de potentiële klant om vertrouwen en tevredenheid te genereren. We kunnen u een gratis advies, een freemium-versie, demo’s, succesverhalen, enz. aanbieden.
In het geval dat we de klant in de vorige twee fasen hebben begeleid, zal het veel gemakkelijker zijn om hem of haar te overtuigen dat onze optie de het beste.
In deze fase moeten we gebruiken e-mailmarketing gecombineerd met CRM en gebruik lead scoring en lead nurturing technieken om de uiteindelijke conversie te bereiken.
Voor deze campagnes raden we krachtige tools aan die aan alle noodzakelijke vereisten voldoen om de beste user experience te bieden.
Vandaag kan worden gezegd dat er een “vierde fase” is van “delen” of “tentoonstelling”. Gebruikers vertellen hun ervaring, of het nu goed of slecht is, via sociale netwerken.
Daarom is het belangrijk om een goede sociale monitoring te hebben om de goede dingen te delen en negatieve opmerkingen over het merk te minimaliseren of op te lossen.
Het is wat de Earned Media wordt genoemd, die het gebruik van externe media zijn om onze inhoud te promoten op basis van de goede ervaring die je hebt gehad met ons merk. Deze goede ervaring betekent niet dat ze hebben gekocht, maar ze kunnen andere varianten.
We moeten de definiëren Customer Journey Map, kaart van de levenscyclus van de klant. Het is een techniek die is geërfd van ontwerpdenken. Een diagram waarin we visueel en emotioneel het hele proces zullen definiëren.
Het zal ons helpen om de fasen, interacties, kanalen en belangrijke punten te markeren. Het is geen koude en rationele studie, maar we moeten ons in de schoenen van de gebruikers plaatsen en nadenken over hun gevoelens.
Binnen de kaart zullen we de definiëren contactpunten van elke fase, dat wil zeggen de belangrijkste punten van de relatie tussen het bedrijf en de klant (die positief, negatief of neutraal kunnen zijn). Een CJM (Customer Journey Map) is niet lineair.
Zoals u hebt gezien, is de realisatie van een goed ontwikkelde Buyer Journey (consumentenreis) essentieel voor de realisatie van een goede strategie voor inkomende marketing om met onze inhoud in elke fase onze koper te beïnvloeden.
Ik hoop dat u de twijfels die u heeft gehad, heeft opgelost en dat dit concept u duidelijker is.
Bij Digital Menta stellen we strategieën voor inkomende marketing waarin we de Buyer Journey ontwikkelen, zodat u de beste resultaten krijgt. Neem contact met ons op als u hulp nodig heeft.
Wist je dit concept? Hoe implementeert u de Buyer Journey in uw bedrijf? We lezen je in de reacties!
INBOUND MARKETING · 26 / 03 / 2020
¿Has oído hablar de las maravillas del Inbound? Te contamos cuáles son las 4 fases a seguir dentro de una estrategia de Inbound Marketing.
INBOUND MARKETING · 23 / 01 / 2020
Marketing was, is en zal een nog te ontdekken wereld zijn waarin elk detail of elke theorie nog een keer kan worden gebruikt om het maximale potentieel ervan te benutten. Dit kenmerk van marketing maakt ons, voor medeplichtig aan marketeers, een proces van evolutie en, vooral van revolutie, steeds oneindiger en interessant. Van traditionele marketing […]
INBOUND MARKETING · 02 / 01 / 2020
Als u een professional in digitale marketing bent, of u nou begint of tijd neemt in deze wereld, zijn de extensies in uw Google Chrome-browser essentieel, omdat ze u zullen helpen en u veel tijd kunnen besparen in uw dagelijkse werk. Als je ze nog niet kent, zijn browserextensies net kleine applicaties die je hebt […]